Asistență și asistență pentru clienți Orphek
Cum pot contacta Orphek pentru a întreba un produs sau pentru a plasa o comandă?
Este foarte usor! Trebuie doar să ne trimiteți un e-mail la contact@orphek.com
Orphek este mândru să fie angajamentul de a excelenței asistență clienți!
Dacă aveți orice întrebare cu privire la oricare dintre soluțiile noastre de iluminat cu LED-uri, Orphek oferă asistență tehnică online, răspunzând întrebărilor din întreaga lume. De la detalii tehnice despre produse; plata, transportul și urmărirea comenzii achiziționate (PO); la instalarea, întreținerea și depanarea soluției dvs. de iluminat Orphek, vă oferim suport complet.
Consultanții noștri, reprezentanții și toți profesioniștii implicați în relația dintre clienți și clienți înțeleg prioritățile clientului și sunt instruiți să ofere suport complet și servicii personalizate / personalizate de la primul contact. Ne angajăm să atingem cu succes toate așteptările clientului nostru.
Am cumparat un produs Orphek si acum am intrebari cu privire la unitatile mele. ce sa fac?
Dacă aveți întrebări referitoare la instalarea, întreținerea sau depanarea unității de Orphek achiziționat, vă rugăm să observați că Orphek are o procedură de asistență standard care trebuie să fie urmat de toți clienții care au cumpărat produsele noastre.
Așa că, înainte de a ne contacta să fie pregătit să răspundă la câteva întrebări de bază despre produsul pe care l-ați achiziționat.
Mai întâi trebuie să știm cine esti!
- Nume
- Adresa completă
- Număr de telefon pentru contact.
În al doilea rând, trebuie să știm totul despre produsul pe care l-ați cumpărat!
- Data și locul cumpărării
- Modelul și numărul de serie al unității de Orphek
- Dovadă de cumparare
- Copie a facturii
- Dovada livrării în condiții perfecte
- Fotografii sau videoclipuri ale pagubelor (calitate bună și focalizare)
- Descrierea completa a prejudiciului.
Nu sunt sigur că știu unde să găsesc numărul de serie al unității mele ...
Pe partea din spate a tuturor produselor Orphek puteți găsi numărul de serie, dar dacă aveți probleme în a aduna informațiile solicitate doar să ne spuneți, așa că vă putem ajuta, de asemenea, cu asta!
De ce trebuie să trimit atât de multe informații?
- Deoarece produsele Orphek sunt supuse politicile de garanție ca orice alt produs vândut în orice piață orice loc din lume.
- Pentru că Orphek vinde 1000s de unități la nivel mondial și avem nevoie de a ta urmări, în scopul de a vă ajuta!
De ce trebuie să vă trimit fotografii și imagini despre pagube dacă vă spun că unitatea mea are daune?
- Cele mai multe informații avem despre unitatea mai ușor va fi pentru a vă oferi asistență!
- La fel ca medicul dumneavoastră, vom asculta, dar vom dori, de asemenea, să vină la propriile noastre concluzii în funcție de expertiza noastră tehnică.
- Conform propriei noastre experiențe pe parcursul anilor care oferă sprijin, uneori clienții nu explică exact sau ne spun ce trebuie să știm pentru a le ajuta. O imagine în valoare de un cuvânt 1000!
- Pentru că noi urmăm politicile noastre de garanție la fel ca toți ceilalți ar trebui să facă!
Ați cumpărat unitatea (ele) Orphek de la un magazin local, un dealer sau un magazin online?
Dacă ați achiziționat produsul de la un comerciant, magazin local sau magazin on-line - contactați-le direct pentru asistență.
Distribuitori, comercianți cu amănuntul și proprietarii de magazine care transporta produsele noastre sunt obligați să dețină un stoc minim de unități / piese pentru înlocuire, dacă este necesar. Ele sunt de asemenea necesare pentru a oferi suport tehnic pentru clienții lor, în scopul de a răspunde la întrebări, oferi îndrumare și asistență în utilizarea și întreținerea corespunzătoare a unităților noastre.
Dacă ați cumpărat, de exemplu, un telefon mobil Nokia, un televizor Sony sau orice alt dispozitiv electric și acum nu funcționează ceea ce faci? Mergeți la magazinul unde ați cumpărat produsul sau la dealer sau la magazinul online unde ați plasat comanda corect? Nu contactați instituțiile Sony în Japonia. Tu nu suni instalațiile Nokia în Finlanda? Orphek nu este diferit de orice altă tehnologie de vânzare a mărcii.
I-am contactat dar nu m-au ajutat, CE SĂ FAC?
- Orphek nu te va lăsa nesupravegheată! Dar dacă nu ați contactat-o mai întâi, vă vom spune să urmați procedura standard a politicilor noastre de garanție.
- Acestea ar trebui să fie contactate în primul rând, dar puteți, de asemenea, să ne contactați la ora la contact@orphek.com
Locuiesc în Fiji, suport și eu?
Sigur că faci! Orphek vinde produsele sale la nivel mondial. În cazul în care locuiți în Fiji sau în orice alt loc din lume, aveți dreptul și veți primi sprijin atunci când este necesar.
Dacă avem asistență locală în regiunea dvs., veți primi asistență locală. Dacă nu, Centrul nostru de asistență și asistență pentru clienți va fi mai mult decât fericit să vă ajute în orice moment!
Când voi primi sprijinul de care am nevoie?
- Orphek oferă tuturor clienților săi un canal adecvat pentru a solicita asistență și asistență. Doar contactându-ne prin acest canal veți primi asistența de care aveți nevoie.
- Orphek nu oferă asistență clienților care merg pe forumuri, pagini Facebook, chat-uri publice etc. fie pentru a se plânge de un produs defect sau pentru lipsa asistenței clienților. Din păcate, Orphek nu are o echipă de asistenți de rețele sociale care să urmărească toate forumurile sau rețelele sociale, site-ul web sau aplicația pentru a încerca să găsească clienți care au nevoie. Putem și ne simțim obligați să vă ajutăm doar dacă ne-ați contactat pentru a solicita asistență.
Clientii Orphek sunt cu siguranta cele mai importante active ale noastre, prin urmare, suntem dispusi sa 100% satisfacția lor. Noi investim în eficiența asistență clienți, deoarece clientii nostri au o valoare reală!